Continuando con los servicios complementarios de mejora propuestos por Lovelock, en el presente post hablaremos de la seguridad y del cuidado que debemos tener con las pertenencias de nuestros clientes.
Para tomar una decisión ante diferentes alternativas, los clientes evaluamos el costo/beneficio de cada una de ellas. Entre otros, el acceso y la seguridad que la ubicación y el local mismo ofrecen son factores a considerar en la evaluación y la elección de un servicio. Recuerdo la ingrata experiencia de un alumno de intercambio que tuvo que postergar su viaje porque "perdió" su pasaporte un día antes de viajar por no tomar las precauciones de seguridad en las inmediaciones del centro comercial e industrial de ropa más grande de Sudamérica.
Si bien hay una mayor preocupación de las empresas por ofrecer una mayor seguridad en sus locales y estacionamientos, con presencia de efectivos de seguridad privada e instalación de circuitos cerrados de televisión, todavía la solución de este problema sigue en la agenda pendiente de las empresas de servicios, es el caso de las entidades financieras, los supermercados, las universidades y otros lugares bastante concurridos.
Las empresas deben preocuparse tanto por la seguridad de los clientes como del cuidado de sus pertenencias, por ejemplo de proveer un estacionamiento amplio y seguro o solucionar esa debilidad con la tercerización de un servicio de valet parking.
El servicio de guardarropa en las discotecas son bastante apreciados por los clientes sobre todo en lugares donde el invierno es más crudo y se necesita mayor abrigo al salir del local. Este servicio generalmente es gratuito y los clientes pueden dejar una propina.
El servicio de guardería ofrecido por los gimnasios es valorado por las madres de familia que van a hacer ejercicios con sus hijos. También hacen uso frecuente de este servicio las familias con niños pequeños que disfrutan sus vacaciones en hoteles que ofrecen paquetes con todo incluido.
Los hoteles también se preocupan del cuidado de las pertenencias de sus huéspedes instalando en sus habitaciones cajas de seguridad.
Todos son ejemplos de seguridad y cuidado de las pertenencias de los clientes que las empresas deben tener en consideración para transmitir confianza a sus clientes. Son servicios complementarios que agregan valor: ¿Su empresa lo hace? Como cliente, ¿son servicios que aprecia y toma en consideración en su decisión?
Por: Otto Regalado Pezúa
Fuente: Gestión
